Snacka om lång leveranstid ;-)

Tråkigt att höra! Har handlat därifrån många gånger tidigare utan problem men är ett tag sedan nu. Man får kanske tänka sig för innan man beställer därifrån igen nu om något förändrats i verksamheten. Lite konstigt att det inte sköts bättre med tanke på att deras sortiment uppdateras dagligen vilket ju tyder på aktivitet i företaget. Skönt att du fick dina pengar tillbaka i alla fall, en stor fördel med paypal faktiskt.

Jag svarade direkt på mailet och förklarade sakens natur, alldeles nyss kom svaret:

"Please ignore, my cumbersome fingers!"

det är lite lustigt ang de lite mer kända butikerna, hur de ibland kan klanta till det och vara så icke seriösa, precis som att de kör med en "äh, vad gör det om vi förlorar 1 kund, vi har ju så många till så det gör inget" inställning.

min morfar, han handlade så mycket hos wentzells på 70-90 talet och han hade aldrig haft några problem med dem och pratade bara gott om dem, hur trevliga de var och det goda sortimentet. sen när jag tog över skutan och fortsatte med hans hobby när han dog, så började jag att köpa från wentzells, men det dröjde inte länge förs de visade en helt inkompetent och otrevlig sida. ordrar som inte hade skickats efter flera veckor och när man ringde och klagade så blev det ett bråk mellan dem och lagret vilket slutligen blev mitt fel utav någon konstig anledning. order som skickades och kom fram men var fel, otrevlig kund service, inget svar på mail osv osv.

beställde aldrig mer därifrån men hittade butiker som tex swehobby, dinomin hobby, bromma hobby med flera och de har jag aldrig haft några problem med, bästa butikerna som jag kan tänka mig och som nu har en trogen kund.

blev lite chockad över wentzells, de ses ju som stora inom hobby världen och man förväntar sig ju en liten annan attityd. de som har handlat i deras butik verkar inte ha haft något problem med dem, så jag förstår inte hur de kan vara så svart och vitt i jämförelse mellan butik och nätet=/

Heheh, min yrkesskada i och för sig då jag har jobbat med inköp i många år men man upphör aldrig att förvånas över hur en del kan behandla sina kunder.

Fel kan och gör vi alla. Det är hur man handskas med dem som är det viktiga och att man lär sig från dem. Men att skylla ifrån sig och till och med skylla på en kund skall det mycket till.  Även om det är en jobbig kund och det faktiskt är dennes fel.

Det kan gå åt andra hållet också. För något år sen beställde jag skyltar och skickade fel underlag till Nameit som givetvis gjorde dessa efter min förlaga. Dom var villiga att göra om dom gratis, jag var faktiskt tvungen att insistera på att få betala. Det var ju jag som hade klantat mig.

Janne Nilsson

Jag förstår inte hur någon firma idag vågar missköta sina kunder, det sprider sig som en löpeld över nätet när någon inte sköter sig och med dagens internationella marknad spelar det ingen roll om man är ensam i landet om en vara, kunderna hittar varan hos någon som sköter sig utomlands.

Jag har köpt från Wentzels i många många år och kan till viss del hålla med. När jag är inne i butiken så har jag inte några större klagomål. Tycker de alltid är trevliga mot mig och har kunnat fråga lite grejer och fått bra svar. Flera är ju yngre nu och kanske mer inne i bilarna/flygplanen/quadcopters men som sagt, butiken tycker jag funkar än.

Men deras webb är inte alls bra.  Jag tycker den är rörig, svår att söka i och långsam. Jag är webbutvecklare och jobbar bland annat med ehandels-lösningar och jag tycker den tyvärr är inte rolig att använda. Jag var inne i butiken strax efter de släppt den och en annan kund påpekade att han inte gillade sidan och det var inte helt populärt hos en av de äldre anställda där.  Ett tag funderade jag på att se om de ville ha lite (gratis) hjälp för att få ordning på sidan (jag vill att de ska överleva/gå bra) men tror inte de skulle uppskatta det.

Jag har beställt 2 eller 3 gånger och jag blev också förvirrad med hela separationen mellan butik och lager. De verkar inte riktigt prata med varandra. Varför kan man t ex inte beställa en vara som bara finns i huvudlagret och hämta den i butiken? Och jag har också märkt att de inte verkar vara helt på samma sida. 

Och som du säger mangemani4, det finns ju faktiskt alternativ nu. Jag beställer från rebell hobby, mamoco, eduard, hannants, hobbybokhandeln och alla dessa tycker jag fungerar så mycket bättre än Wentzels online-handel. Och resultatet: många tusentals kronor jag gärna lagt där som lagts hos andra.

Sen är inte alla de andra perfekta heller. Varför skriver t ex rebellhobby att de tar Paypal när de endast skickar med faktura. Sånt irriterar mig. Fast å andra sidan är de enormt trevliga så det är inget som stoppar mig. 

Alla kan förövrigt göra fel, det är hur man löser ett problem som visar hur företaget verkligen är.